Legal

Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde: 20 de septiembre de 2026 Última actualización: 26 de septiembre de 2026

⚠️ Pendiente de revisión legal. Redactado conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015. Los datos de contacto están completos; falta que un abogado lo revise antes de quitar este aviso. Los plazos citados provienen de los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial: MotosTuso Responsable: Santiago Alejandro Miranda Ortiz Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia Canal de notificaciones y contacto: santiago.miranda.trabajo@gmail.com WhatsApp / teléfono: +57 318 981 9384 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

La persona encargada de atender peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es el responsable, a través de los canales indicados arriba.

2. Datos que recolectamos

Cuando haces un pedido en MotosTuso recolectamos únicamente lo necesario para entregártelo:

Dato	Para qué lo necesitamos
Nombre completo	Identificar al destinatario del pedido
Número de celular	Confirmar el pedido y coordinar la entrega
Departamento y ciudad	Calcular cobertura y despachar
Dirección de entrega y punto de referencia	Que el mensajero te encuentre
Datos del producto (modelo de moto, modelo de celular)	Confirmar que el producto que pediste te sirve antes de despacharlo

Cuando navegas el sitio, aunque no compres, el píxel de Meta (Facebook e Instagram) registra datos de la visita: las páginas que abres, los productos que ves, cuándo echas algo a la cesta o le das a «Comprar», datos técnicos de tu navegador y dispositivo (como la dirección IP) y cookies propias de Meta (_fbp y, si llegas desde un anuncio, _fbc). Si llegas desde uno de nuestros anuncios, también se guardan el identificador de ese clic (fbclid) y los datos de la campaña (utm_…), que viajan hasta el checkout para saber qué anuncio trajo la compra.

No recolectamos datos sensibles. No pedimos datos de salud, origen étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos ni información financiera.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito. Si pagas con tarjeta o PSE, esos datos los escribes solo en la pasarela de pagos del checkout (Bold); nunca te los pedimos por WhatsApp ni por llamada. Si pagas contra entrega, le pagas al transportador; con Nequi o Llave Bre-B, directamente en la plataforma de ese medio de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

Procesar, confirmar y despachar tu pedido.
Contactarte por WhatsApp o llamada para confirmar la dirección, verificar que el producto sea compatible con tu vehículo e informarte el estado del envío.
Coordinar el despacho con nuestro operador logístico y la transportadora.
Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones y el derecho de retracto.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Solo si nos das autorización expresa y separada: enviarte información sobre productos, promociones y novedades.
Medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram: saber qué campaña trajo cada visita y cada compra, con los datos de navegación descritos en la sección 2.

No usamos tus datos para ninguna finalidad distinta a las anteriores, ni los vendemos a terceros.

4. Transmisión y transferencia de datos a terceros

Para poder entregarte el pedido, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

Shopify, la plataforma donde está el checkout: ahí escribes tus datos de entrega y eliges la forma de pago.
Nuestro operador logístico y de dropshipping, que gestiona el inventario, el despacho y el recaudo contra entrega.
El proveedor que despacha tu producto, que recibe tu nombre y dirección para el empaque y rótulo.
La empresa transportadora asignada a tu envío, que recibe nombre, dirección y celular para entregarte.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y solo pueden usar los datos para entregarte el pedido.

Para cobrar los pagos con tarjeta débito o crédito y PSE:

Bold, la pasarela de pagos del checkout: ahí escribes los datos de tu tarjeta o eliges tu banco en PSE.

Además, sin relación con la entrega:

Meta Platforms (Facebook e Instagram) recibe, a través de su píxel, los datos de navegación descritos en la sección 2, para medir nuestros anuncios. Los trata también bajo su propia política de datos.
Cloudflare, el servicio donde está alojado el sitio, registra datos técnicos de las visitas (como la dirección IP) por seguridad.

Shopify, Meta y Cloudflare guardan información fuera de Colombia, bajo sus propias políticas de protección de datos.

También podremos entregar información a autoridades judiciales o administrativas cuando exista una solicitud legal que nos obligue a hacerlo.

5. Tus derechos como titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer los datos personales que tenemos sobre ti.
Actualizar y rectificar datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exija.
Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

El ejercicio de estos derechos es gratuito.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a santiago.miranda.trabajo@gmail.com o por WhatsApp al +57 318 981 9384, indicando:

Tu nombre completo y número de contacto.
Qué solicitas (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar).
Los documentos que soporten tu solicitud, si aplica.

Plazos de respuesta:

Tipo de solicitud	Plazo máximo	Prórroga
Consulta	10 días hábiles	Hasta 5 días hábiles más, informándote el motivo
Reclamo	15 días hábiles	Hasta 8 días hábiles más, informándote el motivo

Si el reclamo llega incompleto, te lo haremos saber dentro de los 5 días siguientes para que lo completes. Si pasan dos meses sin que respondas, entenderemos que desististe.

7. Autorización

Al enviar tu pedido marcas una casilla en la que autorizas expresamente el tratamiento de tus datos conforme a esta política. La casilla no viene marcada por defecto: marcarla es una decisión tuya.

Conservamos registro de cada autorización, con fecha y hora, para poder acreditarla si nos la solicitas.

Si en el futuro necesitáramos usar tus datos para una finalidad distinta a las descritas en esta política, te pediremos una nueva autorización.

8. Menores de edad

MotosTuso no está dirigido a menores de edad y no recolectamos deliberadamente sus datos. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus representantes legales, los suprimiremos.

9. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso está limitado a quien necesita usarlos para despachar tu pedido.

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante el tiempo adicional que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese término, los suprimimos.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 20 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras dure la actividad comercial de MotosTuso y por el tiempo adicional que exija la ley.

Podemos modificar esta política. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por nuestros canales habituales antes de que entre en vigencia.