Legal

Términos y Condiciones

Vigente desde: 20 de septiembre de 2026 Última actualización: 26 de septiembre de 2026

⚠️ Pendiente de revisión legal. Redactado conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico). Los datos de contacto están completos; falta que un abogado lo revise antes de quitar este aviso. Los términos citados están marcados con el artículo del que provienen para que sean verificables.

1. Quiénes somos

Nombre comercial: MotosTuso Responsable: Santiago Alejandro Miranda Ortiz Domicilio: Cali, Valle del Cauca, Colombia Canal de notificaciones y contacto: santiago.miranda.trabajo@gmail.com WhatsApp de atención: +57 318 981 9384

Vendemos accesorios para motocicleta a través de este sitio y por WhatsApp, con entrega en todo el territorio colombiano.

2. Aceptación

Al hacer un pedido aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos antes de comprar. Si no estás de acuerdo con alguno, no completes el pedido.

Estos términos no eliminan ni reducen los derechos que la ley colombiana te otorga como consumidor. Cualquier cláusula que contradiga el Estatuto del Consumidor se entiende por no escrita.

3. Los productos

Publicamos la información de cada producto con la mayor exactitud posible: características, contenido del kit, fotos y compatibilidad.

Las fotografías son de referencia. Pueden existir variaciones menores de tono o acabado propias del proceso de fabricación, que no constituyen defecto.

Si detectamos un error en la descripción, el precio o la disponibilidad de un producto después de que hiciste el pedido, te lo informaremos antes de despachar y podrás continuar con la compra corregida o cancelarla sin costo.

4. Precios

Todos los precios están en pesos colombianos (COP).
El precio mostrado es el precio final: incluye el costo del envío a todo el país.
No se cobran impuestos adicionales sobre el precio publicado.
El precio es el mismo para todas las formas de pago: tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi, Llave Bre-B o contraentrega.
Podemos modificar precios en cualquier momento. El precio que te aplica es el vigente al momento de confirmar tu pedido.

5. Cómo funciona la compra

Paso 1 — Haces el pedido. Por el formulario del sitio o por WhatsApp, indicando tus datos de entrega.

Paso 2 — Te contactamos para confirmar. Este paso es obligatorio y no es un trámite: verificamos tu dirección, el valor a pagar y, en los productos que lo requieren, que el producto sea compatible con tu vehículo.

Paso 3 — Despachamos. Solo después de confirmar contigo.

El pedido queda en firme cuando lo confirmamos contigo, no cuando lo envías. Si no logramos contactarte después de tres intentos en horarios distintos, el pedido se cancela automáticamente y no se despacha. No cobramos nada por un pedido cancelado de esta forma.

6. Formas de pago

Contraentrega

Pagas en efectivo al transportador en el momento de recibir el producto.

Pago anticipado

Pagas antes del despacho con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o Llave Bre-B en el checkout de la tienda, o por Nequi o Llave Bre-B con el link que te enviamos por WhatsApp. El precio es el mismo que contraentrega. Los pagos con tarjeta y PSE los procesa Bold, la pasarela de pagos del checkout.

No almacenamos números de tarjetas de crédito o débito: se escriben solo en la pasarela de pagos del checkout (Bold). Nunca te los pedimos por WhatsApp, llamada ni mensaje; si alguien te los pide a nombre de MotosTuso, no los entregues y repórtalo a nuestro WhatsApp.

7. Envíos y entrega

Despachamos a todo Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

El tiempo de entrega depende de la transportadora y de tu ubicación, y te lo informamos al confirmar tu pedido. Las ciudades principales suelen recibir más rápido que los municipios apartados.

Es tu responsabilidad darnos una dirección completa y correcta, incluyendo conjunto, torre, apartamento o punto de referencia cuando aplique, y un número de celular en el que puedas ser contactado. Una dirección incompleta o errada puede impedir la entrega.

Si el transportador no logra entregarte por datos incorrectos o porque no hubo quien recibiera después de los intentos de la transportadora, el pedido regresa y podremos cancelarlo.

8. Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia tienes derecho a retractarte de tu compra.

Plazo: cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.

Cómo ejercerlo: escríbenos a santiago.miranda.trabajo@gmail.com o a nuestro WhatsApp dentro del plazo, indicando tu nombre, el pedido y que deseas retractarte. No tienes que explicar por qué.

Condiciones:

Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, conforme al mismo artículo 47.
Una vez recibamos el producto, te devolvemos el dinero sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que ejerciste el derecho.

Excepciones legales. El retracto no aplica, entre otros casos, a bienes de uso personalísimo y a bienes elaborados conforme a especificaciones que tú mismo hayas dado o claramente personalizados.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto.

Término: mínimo un (1) año para productos nuevos, salvo que el fabricante indique un término mayor.

Qué hacemos si el producto falla: lo reparamos sin costo. Si la reparación no resuelve el defecto, o si el producto vuelve a fallar por la misma causa, puedes elegir entre el cambio por uno igual o la devolución del dinero.

Cómo reclamar: escríbenos por WhatsApp o correo con tu nombre, el pedido, una descripción del problema y fotos o video si es posible.

Qué no cubre la garantía:

Daños por uso indebido, instalación incorrecta o manipulación por terceros no autorizados.
Desgaste normal por el uso.
Daños por accidente, caída o exposición a condiciones para las que el producto no está diseñado.

Ninguna cláusula de este documento ni ninguna declaración de un proveedor elimina la garantía legal. Es irrenunciable.

10. Cambios y devoluciones por error nuestro

Si te enviamos un producto distinto al que pediste, incompleto o defectuoso de fábrica, asumimos nosotros todos los costos del cambio, incluido el transporte en ambos sentidos.

Avísanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a recibirlo, con fotos del producto y del empaque.

11. Reversión del pago

Si pagaste de forma anticipada por medios electrónicos, tienes derecho a solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre otros casos cuando seas víctima de fraude, cuando el producto no te sea entregado, o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Debes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, ante nosotros y ante tu entidad financiera.

12. Compatibilidad con tu vehículo

Varios de nuestros productos dependen del modelo de tu moto: talla, socket del bombillo, sistema eléctrico o tamaño del celular.

Por eso preguntamos antes de despachar. Verificamos la compatibilidad con la información que tú nos das.

Si nos entregas información incorrecta sobre tu vehículo y el producto resulta incompatible por esa razón, la devolución se maneja bajo el derecho de retracto del punto 8, con el transporte de la devolución a tu cargo. Si el error fue nuestro, aplica el punto 10 y lo asumimos nosotros.

Ante la duda, dinos el modelo y el año de tu moto y nosotros verificamos. Preferimos no despacharte algo que no te sirva.

13. Cancelación de pedidos

Tú puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes del despacho. Escríbenos por WhatsApp.

Nosotros podemos cancelar un pedido, informándote el motivo y sin costo para ti, cuando:

No logramos contactarte para confirmarlo después de tres intentos.
El producto resulta incompatible con tu vehículo.
Se agota el inventario antes del despacho.
Detectamos un error de precio o de información en la publicación.
La dirección está fuera de la cobertura de nuestras transportadoras.

Si ya habías pagado de forma anticipada, te devolvemos el 100% del dinero.

Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos nuevos de quien haya rechazado reiteradamente entregas contraentrega sin causa justificada.

14. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.

15. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, logos y diseños de este sitio son de MotosTuso o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana.

Cualquier reclamación puedes presentarla primero ante nosotros por los canales indicados. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de confirmar tu pedido. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en el sitio.

18. Contacto

WhatsApp: +57 318 981 9384 Correo: santiago.miranda.trabajo@gmail.com Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.